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根据海关要求，个人物品申报必须提供真实的收件人身份证信息。如身份证信息有误，包裹会被卡关，甚至被退运，后果由客户自行承担。请先在海带宝官网查询是否入库或联系在线客服，如确认未入库，联系海外电商网站告知快递未送达，电商网站会联系快递处理或重新补发（注：也可能错签收地址会退回到快递公司，快递公司会再次派送到我司仓库），以上情况无法确认包裹送达情况，海带宝无法承担赔付责任。第三种由于海外仓库周末休息，快递网站会默认显示拒收，正常情况下，快递公司会在海外仓库工作日再次派送，但是为了保险起见，建议您邮件给海外电商网站，我司会密切留意清关动态，待通关后会第一时间安排快递送出，但是清关环节属于海关行为，具体的清关时效我司无法把控，用户于非正常签收之日起10个自然日内按照理赔需要提供的资料提供材料，缺一不可，货物已有签收轨迹，则自签收之日起10个自然日后，将不再接受任何理赔申请；货物已有海外转运仓入库轨迹，无签收轨迹，则自入库之日起 6个月后，将不再接受任何理赔申请。货物已有签收轨迹，则自签收之日起10个自然日后，将不再接受任理赔申请；货物已有海外转运仓入库轨迹，无签收轨迹，则自入库之日起6个月后，将不再接受任何理赔申请。